Общаемся с представителями фирмы EК Castings

ДЛЯ НОВИЧКОВ.
Получила в январе три посылки с фигурками.
1-я: вся японская тематика - 20 шт. асигару и самураев;
2-я и 3-я: рыцари + оставшиеся 5 конных фигур + римская тематика и Др.Греция - 41 шт.

О качестве фигурок: они замечательно красивы. В большинстве случаев можно рассмотреть самые мелкие детали. Сразу ясно, что прототипы с которых делается отливка, выполнены настоящим Мастером.

О доставке:
1. Фигурки обернуты бумагой и уложены одна поверх другой.
2. В качестве амортизационного материала используются явно абсолютно бесполезные пенопластовые шарики. Может от них и был бы толк, будь они в достаточном количестве и если бы фигурки были погружены непосредственно в них, а не упакованы предварительно в бумагу. Таким образом, должная сохранность КОЛЛЕКЦИОННОГО товара во время транспортировки не соблюдается.

Результат:
90% фигурок с погнутыми деталями, которые, к счастью, можно попытаться выправить, за исключением тех случаев, когда фигурки имеют загнутые детали на 360 градусов.
10% выправлению не подлежат и, как правило, это относится к самым дорогостоящим позициям, а именно конные фигуры.

Производственный брак:
Также 10%. Технологический брак, недолив и как результат возникающие каверны на поверхности фигурок или явно видимая несоразмерность деталей. Несоблюдение полного производственного процесса, в результате которого детали фигурки не соединены между собой и т.д.

Об ответственности или порядочности продавца-производителя:
Ответственности никакой, все негативные обстоятельства, в том числе и производственный брак, списываются на вину Почты России. Да, Почта России тот ещё «сервис», НО она не виновата во всём. А так из общения В(опрос), О(твет) с товарищем Касинцевым получается:

В: Фигурка пришла несоединённой, туловище отдельно, рука со щитом отдельно, отлома и следов повреждений никаких нет, просто отлили и совместно упаковали.
О: Виновата Почта России и вообще сами клеем склеите.

В: Фигурка имеет явные следы технологического брака, а не дефекты полученные в ходе транспортировки.
О: Виновата Почта России.

Резюме: При явном таланте творческой составляющей команды, явно наплевательское отношение к Клиенту и неконтролируемое качество конечной продукции, непродуманный процесс доставки и упаковки.

От себя: Имея многолетний и богатый опыт Интернет-покупок коллекционного товара, базирующийся на общении с зарубежными партнёрами с обширной географией, приходишь в состояние культурного шока от безответственности и "детской" непосредственности представителей eckastings. Мой личный вывод, ни о каком возможном дальнейшем сотрудничестве речи быть не может. Для меня однозначно: в чёрный список.

Я в январе этого года тоже получил посылку от ЕК, 16 фигурок, но мне явно повезло больше, если не считать угробленного пылесоса (которым я по совету одного из форумчан собрал шарики) и слегка погнутых фигурок (которые удалось легко выпрямить), я имею лишь одно замечание, а именно различные размеры фигурок, о чем и писал выше и просил в каталоге указывать высоту фигурок в миллиметрах, но был высмеян одним из форумчан.
Теперь я и дальше покупаю продукцию ЕК, но не у производителей напрямую, а в ИП "Ломакина" (http://war-toys.ru/), пусть я переплачу, зато никаких шариков и фигурки упакованы в полиэтилен с воздушными пузырьками, упаковка у каждой фигурки двойная, вначале фигурка уложена в пакетик с закрывашкой (не знаю как такой пакетик называется, но закрывашка наподобие молнии), затем каждая в три слоя обмотана полиэтиленом с воздушными пузырями.
Да и выбор у ИП "Ломакова" больше, так как в продаже имеются и фигурки других производителей, например "Солдатики Публия".
А главное в ИП "Ломакова" отвечают на звонки и оперативно пишут ответы на электронные письма, я тут на днях на один свой заказ дозаказ дважды сделал в течение рабочего дня, и мне честно и оперативно добавили товар, написали вежливые ответные письма и даже не отматькали за такое поведение.
В ЕК я писал и на аську и по электронную почту, ноль внимание, уважаемый Эдуард и Юрий даже в данной теме форума игнорируют мои сообщения

Так, что рекомендую уважаемому Эдуарду и Юрию сменить пенопластовые шарики на что-нибудь менее безобидное.

И еще, лично для меня важен и сервис, а сервиса в ЕК не наблюдается, лично я готов за сервис и доплатить.

P.S. Скорее всего уважаемый eKeeper удалит мое сообщение, хотя я писал его непосредственно к представителем ЕК, с просьбой улучшить свой сервис и уровень работы с клиентами.

Удалять не буду, но имейте совесть! Реклама сайта практически в каждом сообщении. А в этом аж 3 (ТРИ!) раза упомянули! Следующий раз выпишу предупреждение.
Надо меру знать!
eKeeper

GreenRider, если Вам так нравится сервис рекламируемого Вами интернет-магазина, - так и закупайтесь там на здоровье. В чём проблема-то?

Juzef, быть может это и похоже на рекламу, но я не рекламирую, а привожу пример, положительный пример, в ИП "Ломакова" тоже есть как плюсы так и минусы.
И вообще у каждого человека свои вкусы и каждый имеет право высказаться.
Я же не критикую продукцию ЕК, наоборот, я продолжаю ее покупать, я критикую сервис и надеюсь, что он станет лучше.

Магазин и обязан отличаться от производителя своим сервисом. Для этого магазин накручивает цену, обеспечивая вежливое обслуживание и упаковку.
ЕК- это производитель.
Вы хотите, чтобы ЕК повысил цену до 250 руб. за штуку ради хорошей упаковки? А также нанял менеджера для общения с клиентами?

Ну до 190.00-200.00, как и в том магазине например, зато сервис, хотя не думаю, что это разумно, так как магазин то перекупщик, магазину нужна прибыль, а тут все же должно быть дешевле.
Скорее всего при хорошем сервисе ЕК получит увеличение прибыли и без повышения цен.

Погнутость
SarCoinsоставьте свои побасенки и тотальное невезение при себе.Заказывал раз 5-6 ни разу не были фигуру погнуты критично.

Шарики и упаковка
GreenRider,Пенопластовые шарики не такая прямо вселенская беда.Опять таки не ЕК кастингс вам советовали же пылесосить. Я зная про потенциальную засаду с шариками так выехал за город встал по ветру и открыл коробку-шарики унесло в небытие.

Обратная связь
То что владельцы не всегда отвечают на и-мейлы то можно понять сколько страждущих по всей России заказывающих напрямую у фирмы. Иногда приходит письмо с трек кодом иногда нет.Лично готов потерпеть без переписки- ничего страшного. Обратите внимание сотрудники оперативно реагируют на дельные предложения и вопросы.

Сроки
Вот всегда удивляет жажда и жалобы что мол скорее скорее - "Ну где же фигуры от кастингса? у меня сроки горят?" Мы же не личи покупаем и не врача ждем. Какая глобально разница ч/з 2 или 3 недели придет посылка? Лично у меня годовой запас фигурок (уверен что у большинства тоже много не по крашеного, не отрихтованного и.т.д.) Но даже если упаси Боже, нечего красить всегда есть время для подставок, подкрасок, да и просто отдыха от хобби.

В конце лирика
Ода радости (мастерам ЕК посвящается)
Не нужен «Pegaso» далекий,
«M-models»ы нам не нужны,
Когда есть «Е-кастингс» родимый,
На радость бюджету семьи…

Хорошо когда есть годовой запас фигурок.

Но плохо, когда этот запас на 25 лет...
Почитал про ЕК в "черный список", повеселило. Особенно из-за причины не приклееный щит...
Или что-то погнуто. Все ремонтируется, все, в легкую.
А хотите, что бы каждая фигурка в коробке, да еще и между паралона, покупайте Пегасо...

Вот и я про это.




Пегасо ещё ладно.
Вот El Viejo Drgon.
Сравнение размера фигурки и коробки.

теперь понятно почему в ТМ пропали все девушки от dragon

Проблем с EК Castings не было никогда, всегда приходило письмо с трекером и даже заказы объединяли по просьбе. И доходило всё в целости.

Ну откуда же я мог знать, что "взрослый" человек возьмёт любимый пылесос жены. У меня для таких целей есть "строительный" старый (уборка после ремонта и т.п.)

Уважаемый, Chin, попробую возразить Вам.
1. О работе с клиентами.
В качестве примера приведу "Ермак", да фигурки у них дороже, но зато это не массовая штамповка.
Так вот гонимый голодом к фигуркам я зашел на сайт "Ермака", цены там не указаны, так как являются договорными, но указан контакт, я написал и мне фактически сразу ответил Вадим Меньщиков, между прочем очень грамотный, вежливый и адекватный человек.
Мы с ним очень продуктивно пообщались.
Вот только не надо говорить, что я рекламирую "Ермак", но фигурки у них правда великолепного качества отливки, с высокой детализацией, к тому же в динамичных позах и с очень высокой проработкой лиц персонажей и эмоций на них.
2. О качестве товара.
Chin, я не спорю, фигурку можно легко выпрямить, отпавшую деталь припаять, но представьте если Вы купили автомобиль и Вам пригнали автомобиль с помятыми дверями и руль отдельно, а что двери легко можно выправить, а руль установить на место, почему то мне кажется, что Вы не будете при таком раскладе столь жизнерадостным.
3. Об упаковке.
Chin, Вы не первый кто мне предложил сходить с коробкой на природу, первым был Мимус, а как же окружающая среда, что то я сомневаюсь, что пенопластовые шарики легко растворяются. Вот даже в инструкции, что скинул мне palpatin написано, что нужно держать подальше данные шарики от домашних животных, а о диких животных Вы подумали, например птицы.
Я знавал одного юношу который бисером накормил попугая, а на возмущение окружающих он отвечал, так попугай же сам клевал, я ему в клюв не совал, я только в кормушку насыпал. Между прочем попугай скончался.
Так что подобные шарики способны нанести непоправимый урон окружающей среде и лично меня бесит наплевательское отношение к Природе, дескать Россия большая, нагажу и что тут такого.

Вы все усложняете. Есть инет-магазины, продающие фигуры ЕК и готовые их упаковать как Вам будет угодно, но придется за это платить чуть больше. Если Вас не устроил вариант работы с ЕК напрямую, то в чем проблема: напишите мне, ну или не мне, и вам отправят в той упаковке в которой пожелаете и даже цвет тары подберут под бантик или бантик под цвет тары, как пожелаете, но цена будет другая. ЕК работает так как работает, вы можете тут высказывать пожелания, а уже прислушиваться к ним или же нет это дело административной группы ЕК, в лице сами знаете кого.

Mimush, так я так и делаю, я лично сразу для себя выбрал одно из Московских ИП, называть его не буду, а то опять скажут реклама, в нем и беру, пусть дороже, зато никаких проблем с шариками, отличная упаковка и прекрасное обслуживание, лично я очень доволен своим выбором.
Так что я за посредников, таких как господин Ломаков и Mimush.
Если честно сам не понимаю, что тут за сыр-бор у народа получился, я лишь написал после господина, которому не повезло с товаром и чуточку поворчал, настроение вчера такое было, ворчливое.

Коллеги, мне кажется здесь некоторое недопонимание. Скажем так - ожидание того, чего не бывает в принципе.
Любой тяжёлый товар, если его продают без поштучной упаковки, будучи отправленным по почте, очень часто приходит с повреждениями. И к этому нужно быть готовым.
И, конечно, не нужно ждать чудес - чтобы и цена была минимальной, и сервис обязательно на высшем уровне.

Что же касается личных контактов с ЕК...
В те давние времена, когда мы очень плотно занимались оптовыми закупками у них, часто приходилось общаться по телефону с Касинцевым (и не только по поводу фигурок). Одно могу сказать определённо - Эдуард адекватный, приятный в общении, и очень обязательный человек. Если он всё ещё продолжает заниматься этим бизнесом, думаю, проблем у покупателей не должно быть.

С Эдуардом всегда находим взаимопонимание и он до сих пор в теме. у меня только положительные отзывы по работе, а соответственно и по доставке фигур!

вставлю свои пять копеек и я. получил уже с десяток посылок - упаковка более чем достойная (хотя шарики тоже не люблю, но как-то приспособился ). сервис тоже вполне: было например, что эдуард сам звонил, уточнял кое-что по моему не очень внятно оформленному заказу.
и то, что при доставке посылку могли уронить-бросить-пнуть-сесть на нее-положить в лужу-поставить на нее сверху тяжелое-..... (нет предела фантазии почты россии) тоже охотно верю. сталкивался. не потеряют - уже хлеб.

Смотрю я на фотографию коня у господина SarCoins

Бедная животина, с такой травмой ей уже в скачках не участвовать, если бы этот конь был из плоти, но конь у господина SarCoins из металла и мягкого металла, так, что лично я бы эту ногу ему выправил за минуту пальцами. Сколько я уже выпрямил ружей, топоров, мечей, копий и прочего не счесть, ради этого не стоит переживать.

Вот травма у пехотинца печальнее, тут поможет или клей или паяльник, но большинство народа предпочтет клей.

Конечно это все пустяки, но думаю, что господину SarCoins не приятно в таком состоянии получить свои заказы.